Cambios y devoluciones

En Laila Collection queremos que tus joyas te enamoren. Si por cualquier motivo no estás satisfech@ con tu compra, hemos diseñado una política de devoluciones sencilla y transparente para ayudarte.

1. Plazos para Cambios y Devoluciones

Reembolso de dinero: Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar el desistimiento y reembolso.
Cambios de producto: Ampliamos nuestro plazo a 30 días naturales para cambios por otro artículo de la web.

2. Condiciones del Producto

Para que podamos aceptar la devolución o cambio, es imprescindible que el producto:

No haya sido usado y se encuentre en perfecto estado.
Mantenga su packaging original.
Promociones: Si tu compra incluyó un obsequio, deberás devolverlo también sin usar para poder tramitar el reembolso total.
Higiene (Pendientes): Por razones de higiene y salud, no se aceptan cambios ni devoluciones de pendientes, salvo que presenten un defecto de fabricación.

3. Garantía de Calidad

Todas nuestras piezas tienen una garantía legal de 3 años contra defectos de fabricación.

¿Qué cubre? Únicamente taras o defectos de origen.
¿Qué NO cubre? Desgaste por uso, roturas por tirones, pérdida de piezas o daños por un mantenimiento inadecuado (contacto con perfumes, cloro o productos químicos).
La aceptación de la garantía queda sujeta al veredicto de nuestro departamento de calidad tras examinar la pieza.

4. Cómo gestionar tu devolución (Paso a paso)

Al ser una tienda exclusivamente online, todo el proceso se gestiona vía email:

Solicitud: Escribe a info@lailacollectionjw.com indicando tu número de pedido y el motivo.
Preparación: Una vez confirmada la solicitud, introduce el artículo en su embalaje original.
Envío: El coste del envío de la devolución corre a cargo del cliente. Recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío certificado o mensajería privada, ya que no nos hacemos responsables de devoluciones que no lleguen a nuestras instalaciones. No se aceptarán paquetes a portes debidos.

5. Productos Defectuosos o Error en el Envío

Si has recibido una pieza con tara o un producto equivocado:

Debes contactarnos en un plazo máximo de 72 horas tras recibir el pedido.
Envíanos fotos o un vídeo del defecto a info@lailacollectionjw.com.
En este caso, Laila Collection asumirá todos los gastos de recogida y posterior envío del nuevo producto. Si el artículo no pudiera ser sustituido por falta de stock, se reembolsará el importe íntegro (incluyendo gastos de envío originales).

6. Reembolsos

Una vez recibamos el paquete y confirmemos que todo está en perfecto estado, procederemos al reembolso.
El abono se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra.
El proceso puede tardar hasta 14 días en verse reflejado en tu cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria.

Datos de contacto legal

Titular: Laila Samira Santiago De Groot (NIF: 48731384L)

Domicilio: c/ Los Albatros 1, 03160 Almoradí (Alicante), España

Email: info@lailacollectionjw.com

Tlf. 747 460 584