FAQS
¿HACÉIS ENVÍOS A NIVEL NACIONAL?
- Tiempos de envío: 24/48h laborables.
- Tiempos de entrega: 24-72h laborables.
¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?
Los pedidos se preparan en 24/48h laborables salvo que se den circunstancias externas a Laila Collection que puedan afectar a su entrega.
Ten en cuenta que los pedidos se preparan en las primeras 24h laborables desde que lo tramitas y que si lo realizas más tarde de las 14h, podría prepararse al día siguiente. No obstante, puedes ver los tiempos de envío aquí abajo:
- Tiempos de envío: 24/48h laborables.
- Tiempos de entrega: 24-72h laborables.
*Estos periodos podrían verse afectados y ampliados en épocas de gran demanda como puede ser Black Friday, Navidades y Rebajas.
¿CUÁLES SON LOS COSTES DE ENVÍO?
Envíos gratis en compras superiores a 65€. Coste de los envíos en compras inferiores a 65€: 6,50€
Tiempos de envío: 24/48h laborables.
Tiempos de entrega: 24-72h laborables desde el envío.
¿OFRECÉIS ENVÍOS GRATUITOS POR COMPRAS SUPERIORES A UNA CIERTA CANTIDAD?
Sí, ofrecemos envíos gratuitos en Península en compras superiores a 65€.
¿CÓMO PUEDO SABER DÓNDE ESTÁ MI PEDIDO?
Revisa tu bandeja de entrada, ha debido llegar un email con la información y número de seguimiento de tu pedido, pero si siguieras teniendo dudas o no te hubiera llegado este email, puedes escribirnos a info@lailacollectionjw.com indicando tu número de pedido y te informaremos encantados del seguimiento del mismo.
¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO SI NO ESTOY SATISFECHO CON MI COMPRA?
Laila Collection acepta el cambio de sus productos en el plazo máximo de 30 días desde la fecha de compra, siempre que estos no hayan sido usados, mantengan el packaging original en perfecto estado. No se admitirán cambios ni devoluciones en pendientes por razones de higiene y salud, salvo que presenten un defecto de fabricación.
En caso de querer realizar una devolución, dispones de 14 días desde la recepción de tu pedido.
¿CÓMO HAGO UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN?
Nuestro proceso para realizar una devolución es muy sencillo.
- Solicitud: Escribe a info@lailacollectionjw.com indicando tu número de pedido y el motivo.
- Preparación: Una vez confirmada la solicitud, introduce el artículo en su embalaje original.
- Envío: El coste del envío de la devolución/ cambio corre a cargo del cliente. Recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío certificado o mensajería privada, ya que no nos hacemos responsables de devoluciones que no lleguen a nuestras instalaciones. No se aceptarán paquetes a portes debidos.
Para que podamos aceptar la devolución o cambio, es imprescindible que el producto:
- No haya sido usado y se encuentre en perfecto estado.
- Mantenga su packaging original.
- Promociones: Si tu compra incluyó un obsequio, deberás devolverlo también sin usar para poder tramitar el reembolso total.
- Higiene (Pendientes): Por razones de higiene y salud, no se aceptan cambios ni devoluciones de pendientes, salvo que presenten un defecto de fabricación.
Si tienes cualquier duda, puedes escribirnos a info@lailacollectionjw.com y te ayudaremos con lo que necesites.
¿HAY ALGÚN PLAZO PARA REALIZAR DEVOLUCIONES?
Sí. El periodo para realizar cambios es de 30 días a partir de la recepción del pedido, y de 14 días para la devolución del dinero. La devolución del dinero es exclusiva para compras realizadas a través de nuestra página web. Si decides devolver un artículo después de los primeros 14 días desde la fecha de compra, procederemos a realizar un reembolso a través del mismo método de pago
En cualquiera de los casos, el pedido tiene que ser enviado en su embalaje original de compra en perfecto estado. No se admitirán cambios ni devoluciones de pendientes por motivos de higiene y salud, salvo que presenten un defecto de fabricación.
Si decides hacer una devolución, procederemos a hacerte el reembolso una vez recibidos los productos en nuestro almacén y confirmado que están en perfecto estado. En caso contrario, nos pondremos en contacto contigo para informarte sobre cómo sería el reembolso.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibido tu pedido en nuestro almacén, y hayamos confirmado que el producto o productos devueltos están en perfecto estado, en el packaging original de Laila Collection, procederemos con el reembolso. Este se realiza en la misma forma de pago seleccionada en el momento de la compra y puede tardar de 5 a 10 días laborables en hacerse efectivo en tu cuenta.
¿Cómo puedo saber la talla de mi anillo?
Para determinar tu talla de anillo, visita la página de cualquier anillo en nuestro sitio web. Justo arriba del botón "añadir al carrito", haz clic en "consulta tu talla" para acceder a un menú explicativo que te ayudará a saber cuál es tu talla Laila.
¿Ofrecemos servicios de personalización?
Sí, en Laila Collection creemos que el valor de una joya se multiplica cuando lleva una historia detrás. Actualmente, ofrecemos dos formas de personalizar tu experiencia:
Tarjetas de Dedicatoria Personalizadas (Gratuito):
Queremos que tu regalo sea inolvidable. Por ello, incluimos de forma gratuita una tarjeta de diseño exclusivo en la que puedes añadir un mensaje especial.
- Tú eliges cómo: Puedes escribir el mensaje tú mismo al recibirlo o, si prefieres que el regalo vaya directo a esa persona especial, nosotros escribimos el mensaje por ti a mano con una caligrafía cuidada.
- Cuéntanos tu historia: Solo tienes que indicarnos el motivo (un aniversario, el nacimiento de un bebé, un agradecimiento o un detalle especial) y nosotros nos encargamos de que la presentación esté a la altura de tu sentimiento.
Detalles Exclusivos para Eventos y Bodas:
- Si buscas un detalle único para tus invitadas de boda o un evento especial, estamos aquí para ayudarte a crear algo memorable.
- Diseño a medida: Aunque no veas el producto final en la web, ofrecemos servicios de creación de detalles (como pulseras de cadena fina con una perla natural o iniciales) adaptados a tu presupuesto.
- Gestión Integral: Podemos incluir mensajes específicos para cada invitado. Al ser un servicio artesanal y personalizado, te invitamos a contactarnos directamente para que podamos darte una propuesta que encaje perfectamente con la esencia de tu celebración.
¿DE QUÉ ESTÁN HECHAS VUESTRAS JOYAS?
Nuestra colección de acero está fabricada en Acero Inoxidable de Grado Quirúrgico, seleccionado específicamente por su durabilidad extrema y propiedades hipoalergénicas. Sobre esta base de alta resistencia, aplicamos un chapado en Oro de 18k y 14k mediante técnicas de alta precisión que garantizan un acabado de lujo y un brillo excepcional.
El acero inoxidable es el soporte de mayor calidad para el chapado, ya que no se oxida, no pierde su forma y mantiene la integridad del color frente al uso diario, permitiendo que tus joyas luzcan impecables por mucho más tiempo.
Todas nuestras joyas están elaboradas en Plata de Ley 925, certificadas y contrastadas según la normativa vigente. Colaboramos con el Laboratorio C-2 del JORGC (Cataluña) y el Laboratorio autorizado A-1 SAVECO (Andalucía) para garantizar la autenticidad y pureza de cada pieza.
¿DÓNDE SE FABRICAN LAS JOYAS?
Nuestras joyas de plata son diseñadas y creadas en España.
EL ARTÍCULO QUE ME GUSTA NO ESTÁ DISPONIBLE. ¿CÓMO PUEDO SABER SI VA A VOLVER?
Si hay un artículo que te gusta pero que se encuentra fuera de stock, no dudes en escribirnos a info@lailacollectionjw.com y te daremos toda la información acerca de si volverá y aproximadamente.
¿POR QUÉ NO SE APLICA MI CÓDIGO DE BIENVENIDA/DTO?
El código de bienvenida se trata de un descuento válido sólo para nuevos clientes.
Por favor, revisa que los de tu cesta no están exentos de promociones (artículos ya rebajados) Y ponte en contacto con nosotros por email a info@lailacollectionjw.com para que podamos ayudarte, aportando toda la información posible sobre el problema.
¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTÁIS?
Aceptamos pago con tarjeta (visa, mastercard) online, puedes también usar google pay Shop y paypal.
¿PUEDO PAGAR CONTRA REEMBOLSO?
No, no aceptamos pago contra reembolso.
