Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES 

En Laila Collection queremos que tus joyas te enamoren. Si por cualquier motivo no estás satisfech@ con tu compra, hemos diseñado una política de devoluciones sencilla y transparente para ayudarte.

1. Plazos para Cambios y Devoluciones

  • Reembolso de dinero: Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar el desistimiento y reembolso.

  • Cambios de producto: Ampliamos nuestro plazo a 30 días naturales para cambios por otro artículo de la web.

2. Condiciones del Producto

Para que podamos aceptar la devolución o cambio, es imprescindible que el producto:

  • No haya sido usado y se encuentre en perfecto estado.

  • Mantenga su packaging original, etiquetas y cualquier elemento de seguridad (marchamo) intacto.

  • Promociones: Si tu compra incluyó un obsequio, deberás devolverlo también sin usar para poder tramitar el reembolso total.

  • Higiene (Pendientes): Por razones de higiene y salud, no se aceptan cambios ni devoluciones de pendientes, salvo que presenten un defecto de fabricación.

3. Garantía de Calidad

Todas nuestras piezas tienen una garantía legal de 3 años contra defectos de fabricación.

  • ¿Qué cubre? Únicamente taras o defectos de origen.

  • ¿Qué NO cubre? Desgaste por uso, roturas por tirones, pérdida de piezas o daños por un mantenimiento inadecuado (contacto con perfumes, cloro o productos químicos).

  • La aceptación de la garantía queda sujeta al veredicto de nuestro departamento de calidad tras examinar la pieza.

4. Cómo gestionar tu devolución (Paso a paso)

Al ser una tienda exclusivamente online, todo el proceso se gestiona vía email:

  1. Solicitud: Escribe a info@lailacollectionjw.com o envíanos un mensaje por WhatsApp al 685 32 81 07 indicando tu número de pedido y el motivo.

  2. Preparación: Una vez confirmada la solicitud, introduce el artículo en su embalaje original.

  3. Envío: El coste del envío de la devolución corre a cargo del cliente. Recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío certificado o mensajería privada, ya que no nos hacemos responsables de devoluciones que no lleguen a nuestras instalaciones. No se aceptarán paquetes a portes debidos.

5. Productos Defectuosos o Error en el Envío

Si has recibido una pieza con tara o un producto equivocado:

  • Debes contactarnos en un plazo máximo de 72 horas tras recibir el pedido.

  • Envíanos fotos o un vídeo del defecto a nuestro email o a nuestro WhatsApp (685 32 81 07).

  • En este caso, Laila Collection asumirá todos los gastos de recogida y posterior envío del nuevo producto. Si el artículo no pudiera ser sustituido por falta de stock, se reembolsará el importe íntegro (incluyendo gastos de envío originales).

6. Reembolsos

  • Una vez recibamos el paquete y confirmemos que todo está en perfecto estado, procederemos al reembolso.

  • El abono se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra.

  • El proceso puede tardar hasta 14 días en verse reflejado en tu cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria.

 

 

Datos de contacto legal

Titular: Laila Samira Santiago De Groot (NIF: 48731384L)

Domicilio: c/ Los Albatros 1, 03160 Almoradí (Alicante), España

Email: info@lailacollectionjw.com

WhatsApp de atención al cliente: 685 32 81 07